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本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
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本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
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主观题
本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
答案
主观题
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小赵告诉李先生:我不明白,等我们领导来了再说。此时,服务中心门外又来了一位先生,小赵对第二位先生说了句:“等等,我们现在正在接待业主”。请分析后回答以下问题:1.在接待业主来访时,应注意哪些问题?2.本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
答案
多选题
服务中心接待员在接受取消、修改预订时,必须问清客人()
A.人数 B.原定抵店日期 C.性别 D.预订姓名
答案
多选题
服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内,包括()
A.结账单 B.各类单据 C.当班日志 D.信用卡POS机单
答案
多选题
在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人
A.经办人 B.客人签名 C.入住日期 D.行李卡编号
答案
多选题
办理入住登记时,服务中心接待员需做到三清三核对,其中三核对是指()
A.证件照片是否与本人相符 B.证件号码是否与发证机关相匹配 C.登记年龄是否与证件年龄相符 D.证件印章和使用年限是否相符
答案
主观题
()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象。
答案
主观题
()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象
答案
单选题
物业客户服务中心接待员应根据投诉内容()内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
A.10分钟 B.20分钟 C.20分钟 D.1小时
答案
主观题
业主张女士来到某物业服务中心,接待员小李立刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后,小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料,向张女士出示并解释。此时,服务中心门外又来了一位先生,小李对第二位先生说了句:“对不起,您请稍等,我正在接待另一位业主张女士。”根据以上案例,回答1~2题:在接待业主来访时,应注意哪些问题?
答案
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