多选题

团队预订客人入住时,服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求,再次确认订房的()

A. 间数
B. 人数
C. 天数
D. 行李数

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多选题
团队预订客人入住时,服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求,再次确认订房的()
A.间数 B.人数 C.天数 D.行李数
答案
多选题
服务中心接待员在接受取消、修改预订时,必须问清客人()
A.人数 B.原定抵店日期 C.性别 D.预订姓名
答案
多选题
服务中心接待员为客人办理入住操作时,应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确,特别是()
A.年龄 B.身份证编号 C.性别 D.离店日期
答案
多选题
在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人
A.经办人 B.客人签名 C.入住日期 D.行李卡编号
答案
单选题
当客人询问去何处时,服务中心接待员应四指并拢,()做导向,视线跟随手势指向客人要去的方向
A.身体 B.手指 C.目光 D.手臂
答案
多选题
办理入住登记时,服务中心接待员需做到三清三核对,其中三核对是指()
A.证件照片是否与本人相符 B.证件号码是否与发证机关相匹配 C.登记年龄是否与证件年龄相符 D.证件印章和使用年限是否相符
答案
主观题
大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待?
答案
多选题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人
A.客人性别 B.行李数 C.房号 D.经手人
答案
单选题
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
A.21 B.22 C.23
答案
判断题
前台接待员在接到团队信息应该迅速识别团队的性质和类别
答案
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团队客人入住前行李已到达楼层时,客房服务员必须先()。 前台接待员为客人登记入住时,有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。() 服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内,包括() 当未经预订而直接抵店胡客人,填写入住登记表后,接待员应请其出示有效证件,可以是() 受理团队客人预订时,按地点团队建立新的团队编号,编号分别是() 团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务() 团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务() 通常情况下,接待员应在分钟内办理完客人入住手续() 本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好? 旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。() —名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过,话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过 会议引领时,接待员走在客人的左前方。 —名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过(),邮件分送不超过(),话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过。 对于无预订客人的接待入住,应使用()功能来完成 前厅接待员在对客人进行分房时,通常的分房次序是()。 散客团队成员复杂,接待标准统一,服务内容庞杂,只有全陪没有领队。( )   散客团队成员复杂,接待标准统一,服务内容庞杂,只有全陪没有领队。( ) 前厅接待员应在早上()前检查当日预订,并进行排房工作 前台接待员李丽为客人马克完成了入住操作,将客人分配至空净房0210,完成该操作后,0210客房状态变化为() 当旅游团队无领队时,在入住的过程中应由(  )分房。
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