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服务中心接待员为客人办理入住操作时,应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确,特别是()
多选题
服务中心接待员为客人办理入住操作时,应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确,特别是()
A. 年龄
B. 身份证编号
C. 性别
D. 离店日期
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服务中心接待员为客人办理入住操作时,应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确,特别是()
A.年龄 B.身份证编号 C.性别 D.离店日期
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多选题
办理入住登记时,服务中心接待员需做到三清三核对,其中三核对是指()
A.证件照片是否与本人相符 B.证件号码是否与发证机关相匹配 C.登记年龄是否与证件年龄相符 D.证件印章和使用年限是否相符
答案
多选题
在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人
A.经办人 B.客人签名 C.入住日期 D.行李卡编号
答案
多选题
服务中心接待员在接受取消、修改预订时,必须问清客人()
A.人数 B.原定抵店日期 C.性别 D.预订姓名
答案
多选题
团队预订客人入住时,服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求,再次确认订房的()
A.间数 B.人数 C.天数 D.行李数
答案
单选题
当客人询问去何处时,服务中心接待员应四指并拢,()做导向,视线跟随手势指向客人要去的方向
A.身体 B.手指 C.目光 D.手臂
答案
多选题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人
A.客人性别 B.行李数 C.房号 D.经手人
答案
单选题
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
A.21 B.22 C.23
答案
单选题
通常情况下,接待员应在分钟内办理完客人入住手续()
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
单选题
前台接待员为客人登记入住时,有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。()
A.对 B.错
答案
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服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内,包括()
客人在办理入住手续,行李员应等候站在
在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门
有客人带着孩子办理入住时,儿童礼品提供时特别注意()
前台接待员李丽为客人马克完成了入住操作,将客人分配至空净房0210,完成该操作后,0210客房状态变化为()
本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
—名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过,话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过
行政楼层客人自办理入住起,只能到行政楼层办理入住和结账。
VIP客人在()办理入住登记。
会议引领时,接待员走在客人的左前方。
—名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过(),邮件分送不超过(),话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过。
VIP客人到店后,应引领客人到()办理入住登记手续
客人需要提供托婴服务时,请客人提前3小时与服务中心联系,由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写,并详细核对。
在为客人办理入住或退房手续时,至少要称呼()次客人姓名
为客人办理入住登记手续,译为()
前厅接待员在对客人进行分房时,通常的分房次序是()。
当未经预订而直接抵店胡客人,填写入住登记表后,接待员应请其出示有效证件,可以是()
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小赵告诉李先生:我不明白,等我们领导来了再说。此时,服务中心门外又来了一位先生,小赵对第二位先生说了句:“等等,我们现在正在接待业主”。请分析后回答以下问题:1.在接待业主来访时,应注意哪些问题?2.本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时,应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的()
总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧?
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