客服员工应100%认识所有_____客户（）
A. VIP和VTP
B. VIP或VTP
C. VIP
D. VTP
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客服员工应100%认识所有_____客户（）
A.VIP和VTP B.VIP或VTP C.VIP D.VTP
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接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
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客服经理在回答客户咨询时应做到（）
A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
答案
客服中心、各区（市）局应客服中心、各区（市）局应协助所辖大客户、重要客户编制供电应急预案，做好电力应急防预措施
答案
客服中心、各区（市）局应客服中心、各区（市）局应协助所辖大客户、重要客户编制供电应急预案，做好电力应急防预措施（）
答案
证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
A.客户满意度 B.资产保值增值率 C.投诉占比以及从业人员执业行为的合规性 D.强化交易量
答案
证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）
A.客户满意度、忠诚度 B.资产保值增值率、服务产品客户覆盖率 C.投诉占比以及从业人员执业行为的合规性 D.强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
答案
国网客服中心受理客户诉求后，应落实（）
A.省公司负责制 B.市级公司负责制 C.首问负责制 D.基层负责制
答案
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
答案
客服为客户报装充电桩，但发现系统无法为客户报装时，应（）
A.共享登记表格充电权益修改需求表，表中场景1 B.通知当值班长 C.将客户信息及情况记录后反馈钉钉家充-客服沟通群，@家充桩对应区域负责人 D.以上都需要
答案
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所有生产人员应学会，应熟练掌握，所有员工应掌握（）
“大客服”的“五讲”中（）：员工对业主必须100%做到关注到、礼节到、有需要帮助到
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是()。
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是：
客服中心岗严禁携带（）（员工票除外）进入客服中心（）
客服只能招聘女性员工
客服只能招聘女性员工（）
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
客户对我公司或我司客服工作提出建议时客服应虚心接受并表示感谢（）
组织应采取措施，使全体员工认识到（）
对客服务应急资金及员工关怀资金规定了客服员工的单次最高启动审批人为（）
文字客服作为语音客服的补充，能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按进线渠道分为微信在线客服、网银在线客服、邮件在线客服、互动e站在线客服（）
专属客服功能为客户提供专属客户服务，目前专属客服有服务渠道（）
企业应就员工拒绝程序向企业的所有员工沟通。
企业应就员工拒绝程序向企业的所有员工沟通（）
接单客服需提前在HRO系统（）界面导出应上传至EHR系统员工名单。
接单客服需提前在HRO系统（）界面导出应上传至EHR系统员工名单。
天翼客服客户端里的所有服务热线介绍页仅提供分享和评论功能（）
员工在对乘客服务时应使用四川话，应做到字正腔圆，吐字清晰，声调柔和。
国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（）
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