单选题

在线客服回应客户的最终目?()

A. 一切不以促成交易为目的的聊天都是耍流氓
B. 熟悉每一款商品的每一个细节
C. 在合理范围内,尽量满足客户的一切需求

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单选题
在线客服回应客户的最终目?()
A.一切不以促成交易为目的的聊天都是耍流氓 B.熟悉每一款商品的每一个细节 C.在合理范围内,尽量满足客户的一切需求
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单选题
遇到无法当场答复的客户投诉,客服应该怎么回应?()
A.很抱歉,老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内(简单投诉)/48小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见! B.很抱歉,我不清楚这个事情,需要内部核实一下,请您过两天再来电话吧。 C.很抱歉,我也不知道怎么办,我得向领导反馈一下再回复您。 D.很抱歉,您这个问题我暂时无法解答,我需要向领导反馈,请您明天再次来电
答案
单选题
遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应?()
A.她现在不在,有什么可以帮到您,等她回来将第一时间与您联系,好吗? B.不行,她正在接电话,您晚点再打过来。 C.她现在正忙,请您晚点再打过来。 D.她在接电话,不知道要到什么时候,等她结束了再跟您联系
答案
单选题
遇到客户来电可以听到对方声音,但无人应答时,客服应该怎么回应?()
A.“很抱歉,无法听到您的声音。如需服务,欢迎再次致电!再见!” 在稍停5秒,挂机。 B.“请讲话,我无法听到您的声音,不说话我就先挂了。”在稍停5秒,挂机。 C.“喂,喂,我这边无法听到您的声音!请你再打过来。”之后挂机 D.“喂,请问你在说什么,听不清啊,再见!”在稍停5秒,挂机
答案
单选题
宝健客户:“您好!这里是宝健广州仓吗?”客服应该怎么回应()
A.是的,老师!请问有什么可以帮您? B.是的,老师!有什么事? C.是的,老师!请问你找谁? D.是的,请问你是谁,有什么问题吗?
答案
单选题
遇到电话难拨通、应答慢,客户一直在抱怨时,客服应该怎么回应?()
A.很抱歉,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您? B.我也没办法,刚才线路忙,您有什么事? C.嗯。。。嗯。。。请您转入正题,您说您有什么事? D.这也不是我的错,请问你有什么事?
答案
判断题
通话时长≤10秒,客服说了开头语无回应且客户主动挂断的电话无需回访()
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要()秒的时间回应客户,否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A.60秒 B.90秒 C.120秒 D.180秒
答案
单选题
二线客服修改好客户信息后,是如何回复客户知晓的()
A.站内信告知 B.电话告知 C.邮件告知
答案
单选题
顾客要求多开发票金额的话客服应该如何回应()
A.可以多开补税点 B.可以多开不需要补税点 C.只可以实开发票金额
答案
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