单选题

作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要()秒的时间回应客户,否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折。

A. 60秒
B. 90秒
C. 120秒
D. 180秒

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换一换
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
A.委婉告知客户无法换人 B.征得客户同意后进行转接支持线,由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉 C.不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线 D.委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程,建议客户拨打95188联系热线咨询
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务,以下为资金线同学错误的行为是()
A.没有培训过的理财业务,可以征得客户同意进行转接 B.没有培训过的理财业务,若给客户解答一定要解答正确,若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折 C.理财业务包括:余额宝 D.理财业务包括:蚂蚁花呗
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要()秒的时间回应客户,否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A.60秒 B.90秒 C.120秒 D.180秒
答案
单选题
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具,以下关于服务引导说法错误的是()
A.若本月服务引导使用率不足70%,本月薪资将会被打折处理 B.若客户咨询了某业务,小二需要正确的选择某业务服务引导,然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户 C.服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量 D.由于服务过程中比较繁忙,所以可以随意乱选服务引导类目,反正不会被系统检测到
答案
单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
单选题
在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。
A.平等沟通 B.积极倾听 C.情绪激动 D.积极处理
答案
单选题
在现场服务过程中,当客户明确指出当前服务欠佳时,客服人员的正确做法是()
A.针锋相对,据理力争。 B.沉默不语 C.马上致歉,问询客户对当前服务需要改进的地方,诚心接受意见 D.在服务过程中找机会故意刁难客户
答案
主观题
电话服务过程中,客服代表的客户通常可分成()、()、()和auswer三种类型。
答案
判断题
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。
A.对 B.错
答案
判断题
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。
答案
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亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念() 客户参访过程中,服务人员可以根据客户的走动不按原来动线进行() 移动云售后服务途径:客户经理.400热线.10086-8客服.在线工单/客服.电子邮件等,移动云热线是4001810086() 美发师在为顾客服务的过程中,态度要()。 下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项() 在资金存取过程中,()根据客户转账指令启动客户资金转账交易 在华为云服务管理中,用户可以对服务进行上线、下线操作() 在对客服务过程中无特殊要求岗位未站立服务者口()分? 网上客服系统可以设置敏感字,禁止对话过程中客服代表出现服务禁语() 在Ku节点入网过程中,若Modem板损坏,会使节点上线过程于步骤出现失败() 在拜访服务的过程中,若客户电话很繁忙,或来人打断的次数较多,客户经理应当() 关于医疗照护过程中的顾客服务,下列说法错误的是( ) 在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。 客户服务过程中,如何向客户表达同理心?() 在使用公有云的云服务器实例的过程中,哪个操作可能不会导致云服务器出现异常() 在乘客服务过程中,与乘客发生争执引起的投诉属于() 客户服务交易中要素最重要,它是实现交易过程中的客户服务。 客户服务交易中要素最重要,它是实现交易过程中的客户服务。 当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求 真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()
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