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作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要()秒的时间回应客户,否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要()秒的时间回应客户,否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A. 60秒
B. 90秒
C. 120秒
D. 180秒
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单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
A.委婉告知客户无法换人 B.征得客户同意后进行转接支持线,由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉 C.不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线 D.委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程,建议客户拨打95188联系热线咨询
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务,以下为资金线同学错误的行为是()
A.没有培训过的理财业务,可以征得客户同意进行转接 B.没有培训过的理财业务,若给客户解答一定要解答正确,若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折 C.理财业务包括:余额宝 D.理财业务包括:蚂蚁花呗
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要()秒的时间回应客户,否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A.60秒 B.90秒 C.120秒 D.180秒
答案
单选题
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具,以下关于服务引导说法错误的是()
A.若本月服务引导使用率不足70%,本月薪资将会被打折处理 B.若客户咨询了某业务,小二需要正确的选择某业务服务引导,然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户 C.服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量 D.由于服务过程中比较繁忙,所以可以随意乱选服务引导类目,反正不会被系统检测到
答案
单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
单选题
在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。
A.平等沟通 B.积极倾听 C.情绪激动 D.积极处理
答案
单选题
在现场服务过程中,当客户明确指出当前服务欠佳时,客服人员的正确做法是()
A.针锋相对,据理力争。 B.沉默不语 C.马上致歉,问询客户对当前服务需要改进的地方,诚心接受意见 D.在服务过程中找机会故意刁难客户
答案
主观题
电话服务过程中,客服代表的客户通常可分成()、()、()和auswer三种类型。
答案
判断题
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。
A.对 B.错
答案
判断题
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。
答案
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亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念()
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当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()
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