外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（） 运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。 服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（） 务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）. 服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（） 服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）。 服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（） 支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列符合规范要求的是（） 到达客户端，无论门是否开着都应敲门。应轻敲（）下 反洗钱只是柜面内勤人员的义务，跟信贷外勤人员无关。 故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。（） 服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）. 本行信贷外勤人员要牢固树立为客户服务意识，把握信贷原则，搞好信贷服务（） GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交 运维人员在客户端进行施工时，作为，应对运维部门在客户端所作的所有工作实施项目管理，进行管控，并要求在客户端进行施工的具体人员或单位严格按照本规范执行（） 对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（）的原则，尽快确认故障点，恢复业务 主动定位是指由外勤助手机客户端进行自主定位，并将终端当前所处位置上报给外勤助手平台服务器。 主动定位是指由外勤助手机客户端进行自主定位，并将终端当前所处位置上报给外勤助手平台服务器（） 运维人员在客户端进行例行测试时，应重点对业务参数进行测试（） 客户工程师应定期对客户端电信设备进行巡查巡检（）