客户原因：预约平台收到客户退费申请后，由出口查验省份省中心完成退费审核，每月第个自然日前完成上月退费申请审核，审核通过的，生成退费申请（）

绿通预约平台收到退费申请后，由部联网中心完成（） ETC客户__且__，出口车道查验结果修改为__的，导致客户扣费后不能提交主动退费申请的（） 预约平台将省联网中心审核通过的退费申请发至部联网中心ETC客户服务系统，客户服务系统生成退费工单井流转至相关参与方，、和根据退费工单按业务要求进行处理（） 查验合格如已产生扣费的，应当告知客户可通过全国统一的预约平台“中国ETC服务”小程序或者联系部客服热线电话和ETC卡发行省份客户热线电话、公众号等渠道申请退费（） 在服务平台预约或未在入口车道登记且查验合格的ETC车辆“被预约”，小程序提示“您已预约，无需申请退费”。处理办法：联系出口省中心协调发行方处理全程退费事宜，找出应退费车辆对应的处理退费（） 出口省中心应在收到客户绿通退费申请后几个工作日完成退费工单确认（） （）通过预约平台发起退费申请（） 用在出口收费站查验时的手机号登录“中国ETC服务”小程序-预约通行-选择“绿通预约”或“收割机运输车辆预约”-我的记录-查验记录中找到需退费车辆，点击“复制查验码”，点击【退费申请】，粘贴查验码，查询对应的查验记录，进行退费申请（） 未在预约平台预约或在指定入口车道进行现场登记的ETC绿通车辆，出口查验合格的，经确认后进行退费处理（） 收费站出口优惠车辆已预约且查验合格的，现场需告知承运人__，系统推送查验码。未预约但查验合格，应告知承运人通过__申请退费 __的优惠车辆，现场需告知承运人查验结果，系统推送查验码。__的优惠车辆，应告知承运人通过预约平台申请退费 客户发起退费申请，发行服务机构应在收到客户申请后几个工作日完成用户申请核实工作（） 未预约绿通车辆查验合格的，用户可通过进行退费申请（） 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现时间（） 办理ETC的联合收割机，出口查验合格，但未预约的ETC交易成功后在（）可以申请退费 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间（） 对使用ETC车载装置的鲜活车辆和运输联合收割机车辆，未预约从混合车道或ETC车道出口又要求免费的，在查验平台使用应急查验功能完成核验。符合规定的，告知司机在（）个自然日后通过预约平台小程序申请退费 客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存（） {中级工}受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间（） 客户交纳后需退费的，如该收费人员款项已完成交接，则不得直接在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费（）