多选题

KA客户流失管理办法()

A. 月度为单位分析,包含客户信息、流失时间、流失原因、责任方、整改措施等内容
B. 需判定流失原因和责任部门,并需责任部门二级负责人再判定到责任人
C. 项目经理上报流失并升级后,由集团对项目进行分析组织防流失等行动
D. 由于京东责任连续两个月未达成核心KPI造成客户投诉的,列入重大风险,可按照未及时履约订单收入的双倍对责任区域进行处罚

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多选题
KA客户流失管理办法()
A.月度为单位分析,包含客户信息、流失时间、流失原因、责任方、整改措施等内容 B.需判定流失原因和责任部门,并需责任部门二级负责人再判定到责任人 C.项目经理上报流失并升级后,由集团对项目进行分析组织防流失等行动 D.由于京东责任连续两个月未达成核心KPI造成客户投诉的,列入重大风险,可按照未及时履约订单收入的双倍对责任区域进行处罚
答案
判断题
客户关系管理是防止客户流失和增加客户忠诚度的有效办法
答案
判断题
客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
答案
判断题
客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%()
答案
单选题
根据核实公司收益流失的情况,由责任部门或个人补还,并按《票务稽查管理办法》处理()
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单选题
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单选题
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答案
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