DYK每月客服回访内容包含以下（）项目
A. PDI执行率
B. QRG说明率
C. 新车用户培训预约率
D. 新车用户30DC回访率
E. 试乘试驾率
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DYK每月客服回访内容包含以下（）项目
A.PDI执行率 B.QRG说明率 C.新车用户培训预约率 D.新车用户30DC回访率 E.试乘试驾率
答案
跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）
A.总体满意度 B.推荐度 C.一次性修复率
答案
电话回访需要包含哪些内容（）
A.客户身份核实 B.证券营业部及员工是否违规代客户操作账户 C.揭示风险 D.是否存在全权委托行为
答案
下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）
A.试驾率 B.PDI率 C.客户满意度 D.接通率
答案
客服回访时间是（）
A.周一 B.周二 C.周三 D.周四 E.周五
答案
项目审查包含以下内容( )。
A.项目资料的完整性 B.项目的合法性调查 C.项目的实地考查 D.项目工程进度审查
答案
公司各管理层按如下比例对置换工作进行抽查回访,客服主任回访比例：CRM100%,电话1%,入户2‰,每月最低不少于（）户
A.收据 B.1.5 C.2 D.3
答案
以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是（）
A.根据处理时限的要求.注意跟进投诉处理的进程 B.及时将处理结果向投诉的客户反馈 C.关心询问客户对处理结果的满意程度 D.注意对事件全过程进行仔细询问
答案
以下哪个项目管理变量定义了项目中包含或未包含的内容？（）
A.目标 B.风险 C.质量 D.范围 E.成本
答案
服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK（）
A.10日 B.15日 C.20日
答案
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95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访。
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客服部每月须完成10%的特殊客户群体回访工作，采取上门走访形式，主动了解客户需求，及时跟进处理（）
项目记录中主要包含以下哪项内容？（）
技改项目后评价不包含以下哪些内容（）
关于客服电话回访下列说法正确的是（）
客服员在进行电话回访时，应注意（）
保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。
以下哪些是标准化回访项目（）
工资条的项目【其他】不包含以下哪个内容（）
天回访的回访内容（）。
业务开通后，为确保业务开通的规范性、真实性和提升客户感知，建议各省开展装机回访，回访内容包含（）
客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
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半年内回访的回访内容（）。
一般情况下，投诉客户每月限仅一次回访，避免重复回访及多头回访（）
对路局客服中心回访不符重新调查的，应在()内回复。
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