在一般行为规范中的基本文明用语，以下面哪个不是规范用语（）
A. 您好!因为线路检修（或线路故障），导致您那里停电了，请谅解。大约会在×时送电
B. （与客户交谈时）您好、请、谢谢、麻烦、再见、打扰了
C. 这不是我管的，你投诉打热线电话吧
D. （工作出现差错时）对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!
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在一般行为规范中的基本文明用语，以下面哪个不是规范用语（）
A.您好!因为线路检修（或线路故障），导致您那里停电了，请谅解。大约会在×时送电 B.（与客户交谈时）您好、请、谢谢、麻烦、再见、打扰了 C.这不是我管的，你投诉打热线电话吧 D.（工作出现差错时）对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!
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在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）
A.您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？ B.请稍候，我们马上为您办理! C.再见，您慢走! D.不知道，不是我负责，你找其他人
答案
部分员工文明用语不规范整改措施（）
A.员工提升主动服务意识，规范服务用语 B.规范员工在岗状态及文明用语的使用 C.教育员工互相尊重 D.岗位员工在接听电话
答案
部分员工文明用语不规范整改措施（）
A.员工提升主动服务意识，规范服务用语 B.规范员工在岗状态及文明用语的使用 C.教育员工互相尊重、注重称呼 D.岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
答案
根据《高速公路收费站服务规范》，以下选项属于文明用语基本要求的有（）
A.使用普通话 B.文明用语要亲切、完整、规范 C.声音适中、态度亲切、表情自然、吐字清晰 D.能够根据时间、天气、场合及人员特点，灵活自如的使用服务用语
答案
下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求（）
A.优质; B.高效; C.便捷; D.周全
答案
《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分
A.1 B.3 C.6 D.12
答案
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求（）
A.统一 B.整洁 C.得体 D.高雅
答案
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员技能的基本要求（）
A.熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能 B.熟练高难度技能 C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪精通业务 D.苦练基本功和操作技能
答案
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求（）
A.热情有礼 B.遵章守纪 C.廉洁自律
答案
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中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1规定，下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求（）
先生慢走不是前台文明用语（）
服务人员都要求态度友好，使用规范文明用语，包括：（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（）。（应知应会-规范）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，下列关于收费人员文明用语规范描述正确的是（）
下面属于咨询文明用语的是（）
窗口人员接待客户必须使用规范化文明用语，提倡使用（）
下列选项中，符合劳动保障协理员窗口服务文明用语规范的是（）
下面属于接听电话文明用语的是（）
下面属于接听电话文明用语的是（）
下面属于接听电话文明用语的是？
以下哪些属于服务文明用语（）
以下属于文明用语的是（）
以下属于文明用语的是（）
车站服务质量规范规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请、、再见”等文明用语（）
文明用语
七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施（）
文明用语中的十字用语指（）
文明用语中的忌语是（）。
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