单选题

某寿险公司在甄选客户服务人员(俗称柜面人员)时,特别看重求职者的外貌、年龄、性格等,对于个人形象比较突出者优先录用,这反映该公司将()作为甄选的参照因素之一。

A. 正规教育
B. 工作经验
C. 身体特征
D. 性格特征

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单选题
某寿险公司在甄选客户服务人员(俗称柜面人员)时,特别看重求职者的外貌、年龄、性格等,对于个人形象比较突出者优先录用,这反映该公司将()作为甄选的参照因素之一。
A.正规教育 B.工作经验 C.身体特征 D.性格特征
答案
单选题
某寿险公司在甄选客户服务人员作为甄选的参照因素之一()
A.正规教育 B.工作经验 C.身体特征 D.性格特征
答案
单选题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时,作为柜面服务人员,你应该怎么做()
A.主动解释说明 B.让客户自己去看说明 C.告知客户公司就是这么规定的,不需要质疑 D.不理他,先忙自己手头的工作
答案
单选题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时,作为柜面服务人员,你应该怎么做()
A.主动解释说明 B.让客户自己去看说明、条款 C.告知客户公司就是这么规定的,不需要质疑 D.不理他,先忙自己手头的工作
答案
单选题
客户接待时,若客户犹豫不觉的时候,柜面人员应当()
A.主动予以引导 B.催促其赶紧决定 C.坐在一边等候其决定 D.左右走动
答案
多选题
柜面人员是指营业网点为客户提供金融服务的人员统称,主要包括()
A.运营主管 B.柜员 C.外聘大堂经理 D.保安
答案
判断题
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据,是规范柜面人员服务行为的标准。
A.对 B.错
答案
单选题
客户委托服务人员/他人至柜面办理保单换发,代办人员需提供的资料不包括()
A.授权委托书 B.投保人及代办人有效身份证明原件 C.原保险单正本 D.健康告知书
答案
多选题
情况下,柜面人员不得随意查询客户信息()
A.无业务 B.无客户 C.无上级行通知 D.无介质
答案
多选题
公司服务品质检查,某网点柜面服务人员呈现以下现象,哪些不符合执行手册的要求()
A.女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外 B.女柜员身着短袖衬衫搭配马甲 C.男士西服最下一粒纽扣敞开 D.女柜员有的穿马甲,有的穿西装外套
答案
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