单选题

柜面人员在客户突感身体不适,需要帮助时,应及时安排客户在()区域休息,避免日后纠纷

A. 监控录像覆盖
B. 客户休息
C. 客户等待区
D. 柜面人员休息

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单选题
柜面人员在客户突感身体不适,需要帮助时,应及时安排客户在()区域休息,避免日后纠纷
A.监控录像覆盖 B.客户休息 C.客户等待区 D.柜面人员休息
答案
单选题
客户接待时,若客户犹豫不觉的时候,柜面人员应当()
A.主动予以引导 B.催促其赶紧决定 C.坐在一边等候其决定 D.左右走动
答案
多选题
柜面人员得知客户是预约客户,应审核以下哪些内容()
A.客户提交的身份证件是否真实、有效 B.客户提交的身份证件是否为客户本人所有 C.如果客户提供证件为身份证,应联网核查客户信息 D.如果预约业务须客户提供借记卡,应核对客户所持借记卡是否为本人所有
答案
单选题
因柜面人员与客户发生纠纷需要查询监控录像资料时,须报告支行( )部门。
A.运营主管 B.网点负责人 C.分管行长 D.保卫
答案
单选题
柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况直接反馈至()
A.风险管理部 B.监察审计部 C.本柜面主任 D.柜面管理部
答案
多选题
情况下,柜面人员不得随意查询客户信息()
A.无业务 B.无客户 C.无上级行通知 D.无介质
答案
单选题
柜面人员办理业务时,凡属已开办的业务,需要快捷准确办理;对于客户未开办的业务,需要进行()
A.一句话营销 B.电话营销 C.详细介绍 D.跟踪营销
答案
多选题
柜面人员审核,网点原则上应继续办理业务,无需要求客户出具辅助证件或网点授权人员进行核实()
A.客户本人与客户身份证照片不一致 B.联网结果显示个人身份证件号码与姓名部一致但反馈照片的 C.客户本人与客户身份证照片一致 D.联网结果显示个人身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的
答案
单选题
柜面人员不得随意查询客户信息的情况不包括()
A.无业务 B.无客户 C.无介质 D.无审批
答案
单选题
柜面人员办理业务时,忌泄露客户的账户情况和资金情况,遇客户账户资金不足或存取大额资金时,应注意控制音量,保护客户隐私()
A.正确 B.错误
答案
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柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部() 柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部() 客户购买重要空白凭证,柜面人员应审核结算凭证购买单、开户单位预留印鉴等() 柜面人员可以使用内部账户为客户办理支付结算业务() 柜面人员是指营业网点为客户提供金融服务的人员统称,主要包括() 柜面人员为客户办理个人结售汇业务时,必须先通过( )系统查询客户结售汇信息后,再为客户办理结售汇业务。 以下不属于柜面人员对客户投保单的初审内容() 预安排停电期间客户提出特殊需求时,及时电话通知安排人员联系客户协商处理() 柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后,在客户到达柜面前,可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作() 柜面人员在接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应暂停此项业务受理,并及时将相关情况反馈风险管理部,相关部门接到信息后应立即开展调查,及时识别风险() 柜面人员在接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应暂停此项业务受理,并及时将相关情况反馈风险管理部,相关部门接到信息后应立即开展调查,及时识别风险() 江苏农信个人网银客户如需要增加签约帐号,柜面人员可以在网银后台管理平台通过()为其添加 客户若丢失丰收宝,则需要及时到柜面办理() 我行反洗钱人员为反洗钱联络员、柜面人员,但不包括客户经理。 柜面人员办理工作交接时,应先接后交() 投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 提供借款服务时,柜面人员应指导并提示客户仔细阅读、理解《受理单》中“公司提示”和“客户声明”后签字确认,同时务必留存客户最新手机号码,完成业务系统中客户信息的相应更新。 当判断客户本次的来电需求已经满足时,应及时进行电话收尾,向客户询问:“请问您还需要其他帮助吗?”() 我行作为代理行发放银团贷款时,柜面人员需要操作哪些交易() 柜面人员确认客户存款账户余额充足后,开出同业现金支票,并在支票背面注明客户经办人员证件后,在核心系统进行账务处理()
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