多选题

客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用()及相关()()

A. 手持终端
B. 外设设备
C. 移动终端
D. 外拓设备

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单选题
以下关于客户服务经理协助前台部门外拓的说法错误的是()
A.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下,客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务 B.客户服务经理协助前台部门外出办理业务的范围仅限于借记卡开卡、信用卡激活业务 C.网点需提前预估外拓服务的业务量,即办借记卡开卡业务或信用卡激活业务单日办理业务笔数原则上不得低于10笔 D.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户,客户服务经理不得外拓提供服务
答案
判断题
各网点客户服务经理协助前台部门外拓办理业务事宜应由分行营运部扎口管理。事前审批原则上必须提前一个工作日, 通过“手持终端外拓服务电子化审批功能”完成电子化审批,方可外出办理业务,否则严禁擅自外出办理业务()
答案
单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
答案
多选题
营运人员协助前台部门外出办理业务的范围仅限()。
A.借记卡开卡 B.签约 C.风险测评 D.卡激活
答案
多选题
营运人员协助前台部门外出办理业务的范围仅限于业务()
A.A:借记卡开卡 B.B:记名卡开卡 C.C:签约 D.D:卡激活
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
判断题
对于有目标客群及固定服务地点的重点批量客户,如学校、医院、企业、军队和财政等企事业单位的个体客户,营运人员可协助前台部门外出办理业务。
A.对 B.错
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
答案
判断题
经过预约,客户服务经理不可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务,并负责该业务的跟踪与督办。
答案
热门试题
营业用款箱指客户服务经理在办理日常柜面业务中所使用的款箱,包括() 厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助 客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击() 客户在CBANK办理业务时,出现网络中断现象,服务经理处理原则是() 营运人员可协助前台部门至()进行外拓。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。协助客户在自助设备上办理信息查询时,严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。协助客户在自助设备上办理信息查询时,严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息() 检察院等重要司法机关办理协助查询存款业务时,可由客户服务经理通过系统直接打印交易流水交予查询人员() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。 基层营业机构客户服务经理的轮岗和轮调计划完成率均应达到() 客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时,必须全程处于基层营业机构监控范围内,不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。 客户服务经理持手持终端外拓,凭证箱当日无变化且无余额,也需要回网点轧账() 手持终端(一体式)设备试点应用场景为客户服务经理厅堂服务与外拓业务开展的各机具使用环节,试点期间手持终端(一体式)设备使用人员仅限于() 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。 当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时() 客户服务经理的共同服务形象为()
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