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在交流的过程中,语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时,保持语速()
单选题
在交流的过程中,语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时,保持语速()
A. 比客户更快
B. 略快于客户
C. 略慢于客户
D. 不变
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单选题
在交流的过程中,语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时,保持语速()
A.比客户更快 B.略快于客户 C.略慢于客户 D.不变
答案
单选题
在与客户沟通的过程中,语速要适中,每分钟应保持在左右()
A.100字 B.150字 C.200字 D.250字
答案
多选题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。
A.语速适当加快 B.语速保持不变 C.语速适当放慢 D.语速可以比客户稍快
答案
判断题
当说话者语速较快时,被视为紧张的表现()
答案
判断题
打电话的时候,语速要适中,目的是提高自身形象
答案
多选题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是()。
A.语速适当加快 B.语速保持不变 C.语速适当放慢 D.语速可以比客户稍慢
答案
判断题
调度员说话时要吐字清晰、音量适中、语速平稳,语调自然、友善()
答案
单选题
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在()个字左右。
A.50 B.80 C.120 D.200
答案
单选题
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A.上岗 B.接待用户 C.临柜 D.与用户对话
答案
判断题
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A.对 B.错
答案
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一般的陈述,语速要适中,表情应轻松平静,讲究使用诙谐语言。
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演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。
演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。()
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服务员与客人交谈时应讲()且音量适中,语速适当。
定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中,语音、语调、语速运用不佳,服务不够热情、周到、主动。
定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中,语音、语调、语速运用不佳,服务不够热情、周到、主动()
应使用普通话服务,语速适中,用语文明。根据需要,可采用方言或外语服务()
职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
语速与停顿关系密切,停顿少,语速快,停顿多,语速慢()
与客户交流过程中应做到态度_____,语言_____,称谓_____,音量()
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