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客户情绪激烈,客服及时安抚()
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客户情绪激烈,客服及时安抚()
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单选题
客户情绪激烈,客服及时安抚()
A.正确 B.错误
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单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
主观题
客服工作中情绪安抚原则是什么
答案
主观题
情绪安抚客户应如何处理?
答案
多选题
安抚客户情绪的正确做法有()
A.有效倾听 B.积极引导 C.情绪控制 D.适当致歉
答案
主观题
情绪安抚客户包括()和向客户表示歉意。
答案
多选题
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
A.有投诉意向 B.提出无理要求 C.肆意扰乱秩序 D.发生投诉
答案
单选题
客户打电话情绪激动,客服未安抚,并且告知用户,“想投诉就去吧,投诉是您的权利”。请问员工存在什么问题()
A.信息泄露 B.引导投诉 C.影响公司形象 D.业务违规
答案
单选题
受理客户投诉时只顾按部就班地处理,不能及时安抚客户情绪,甚至态度恶劣,与客户起正面冲突,这是()的负面行为
A.问题解决及创新 B.以身作则 C.客户导向 D.团队管理
答案
单选题
用户进线情绪激动或对我司处理方案不满,客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错()
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
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用户来电反馈问题,对结果不满,通话中持续辱骂,客服针对用户情绪进行安抚()
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气……请分析:(1)、客户代表的回答是否合适?(2)、如果不合适,应该如何处理
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户,表示()。
客服在处理任务单的时候,客户情绪比较激动,言语过激辱骂客服,客服应该如何处理()
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营业网点应急处理团队及时安抚客户,全力做好解释和宣传,()
选题客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是?()
客户投诉应及时接待并安抚客户情绪,详细记录客户投诉信息,做好核查并表达改善之意,以()为最终处理原则,在约定时间内答复客户,严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行
配送快件在卸货环节遇破损,化冻,数目异常等,及时安抚客户情绪,并立即联系仓内业务员,如果事情严重可升级负责人()
对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()
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如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
投诉处理的步骤是:①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访()
遇客户情绪激动.喋喋不休时,客服人员如何打断旅客()
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