作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）
A. 没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接
B. 没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折
C. 理财业务包括：余额宝
D. 理财业务包括：蚂蚁花呗
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作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）
A.没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接 B.没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折 C.理财业务包括：余额宝 D.理财业务包括：蚂蚁花呗
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作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）
A.委婉告知客户无法换人 B.征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉 C.不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线 D.委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询
答案
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）
A.若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理 B.若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户 C.服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量 D.由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
答案
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A.60秒 B.90秒 C.120秒 D.180秒
答案
销售在智享云课堂过程中会遇到哪几种客情对象？（）
A.政采 B.教育局 C.集成商 D.政府
答案
在使用公有云的云服务器实例的过程中，哪个操作可能不会导致云服务器出现异常（）
A.随意更改系统分区下目录的权限 B.自行编译系统内核 C.修改上层应用的网络协议 D.在服务器上部署虚拟化程序
答案
您在使用阿里云的云服务器ECS实例的过程中，如果进行（）操作可能不会导致云服务器出现异常
A.随意更改系统分区下目录的权限 B.自行编译系统内核 C.修改上层应用的网络协议 D.在服务器上部署虚拟化程序
答案
在会客过程中又有新客来访，可采取前客后客一-起接待的方式（）
答案
服务过程中遇到顾客谈及家庭事务（）
A.不参与，专注自己的工作内容 B.顾客都是对的，跟顾客站在同一战线 C.以过来人的经验告诉顾客怎么做才是对的 D.不参与，不评判，态度诚恳，认可顾客的感受
答案
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
A.主动服务 B.冷淡漠然 C.亲切和蔼 D.耐心解释
答案
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