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作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
A. 委婉告知客户无法换人
B. 征得客户同意后进行转接支持线,由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
C. 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
D. 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程,建议客户拨打95188联系热线咨询
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单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
A.委婉告知客户无法换人 B.征得客户同意后进行转接支持线,由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉 C.不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线 D.委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程,建议客户拨打95188联系热线咨询
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务,以下为资金线同学错误的行为是()
A.没有培训过的理财业务,可以征得客户同意进行转接 B.没有培训过的理财业务,若给客户解答一定要解答正确,若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折 C.理财业务包括:余额宝 D.理财业务包括:蚂蚁花呗
答案
单选题
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A.若本月服务引导使用率不足70%,本月薪资将会被打折处理 B.若客户咨询了某业务,小二需要正确的选择某业务服务引导,然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户 C.服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量 D.由于服务过程中比较繁忙,所以可以随意乱选服务引导类目,反正不会被系统检测到
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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A.遗留物品处理 B.办理家宾卡 C.家宾会员积分兑换礼品 D.物品赔偿处理
答案
多选题
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答案
单选题
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答案
判断题
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答案
单选题
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答案
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