单选题

服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具,以下关于服务引导说法错误的是()

A. 若本月服务引导使用率不足70%,本月薪资将会被打折处理
B. 若客户咨询了某业务,小二需要正确的选择某业务服务引导,然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
C. 服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
D. 由于服务过程中比较繁忙,所以可以随意乱选服务引导类目,反正不会被系统检测到

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单选题
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具,以下关于服务引导说法错误的是()
A.若本月服务引导使用率不足70%,本月薪资将会被打折处理 B.若客户咨询了某业务,小二需要正确的选择某业务服务引导,然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户 C.服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量 D.由于服务过程中比较繁忙,所以可以随意乱选服务引导类目,反正不会被系统检测到
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务,以下为资金线同学错误的行为是()
A.没有培训过的理财业务,可以征得客户同意进行转接 B.没有培训过的理财业务,若给客户解答一定要解答正确,若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折 C.理财业务包括:余额宝 D.理财业务包括:蚂蚁花呗
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
A.委婉告知客户无法换人 B.征得客户同意后进行转接支持线,由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉 C.不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线 D.委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程,建议客户拨打95188联系热线咨询
答案
单选题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要()秒的时间回应客户,否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A.60秒 B.90秒 C.120秒 D.180秒
答案
单选题
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单选题
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策()
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单选题
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答案
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