多选题

顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素,以下()属于功能质量的感知

A. 是否有超越顾客期望的服务
B. 对监理服务提供系统的规范性
C. 业主是否如愿获取了监理信息和监理资料
D. 对监理记录资料的可靠性.可信性.完整性
E. 是否有效地贯彻并执行了委托方的意图和决定

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多选题
顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素,以下()属于功能质量的感知
A.是否有超越顾客期望的服务 B.对监理服务提供系统的规范性 C.业主是否如愿获取了监理信息和监理资料 D.对监理记录资料的可靠性.可信性.完整性 E.是否有效地贯彻并执行了委托方的意图和决定
答案
多选题
在服务消费和服务接触过程中,顾客感知服务质量的证据一般包括()
A.过程 B.人员 C.有形展示 D.产品
答案
多选题
一般来说,服务质量特性包括(  )。
A.可靠性 B.保证性 C.无形性 D.移情性 E.适用性
答案
多选题
一般来说,服务质量特性包括()
A.可靠性 B.保证性 C.无形性 D.移情性 E.适用性
答案
多选题
顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。
A.服务产品的技术质量 B.服务产品的功能质量 C.企业的形象 D.顾客的期望
答案
单选题
组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于:独到的服务设计和策划,提供以顾客满意和希望方式的系统服务,以及()。
A.监理单位与顾客的关系 B.监理单位领导与监理人员的关系 C.监理单位和监理人员与顾客的关系 D.监理单位与管理部门的关系
答案
单选题
服务质量是一种顾客感知的特点,它包括( )。
A.结果质量和期望质量 B.功能质量和过程质量 C.结果质量和过程质量 D.功能质量和期望质量
答案
单选题
服务质量是一种顾客感知的特点,它包括()。
A.结果质量和过程质量 B.功能质量和过程质量 C.结果质量和期望质量 D.功能质量和期望质量
答案
多选题
一般来说,服务质量特性可分为()。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性 E.舒适性
答案
热门试题
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