组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（） 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（） 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 顾客对服务质量的评价主要是( )。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。