顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 服务质量一般包括技术质量和（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 感知服务质量包括哪些维度？ 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。() 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。 顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素，以下（）属于功能质量的感知 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是()。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。