互动接待流程的目的是（）
A. 客户来访的需求得到尊重和确认
B. 体现流程的标准性
C. 可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D. 更多的互动交流，更多的营销机会
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互动接待流程的目的是（）
A.客户来访的需求得到尊重和确认 B.体现流程的标准性 C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷 D.更多的互动交流，更多的营销机会
答案
互动接待流程的行为规范包括（）
A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐 B.主动询问客户是否保留旧件 C.主动向女性客户伸手行握手礼 D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
答案
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
答案
沟通中的互动流程正确步骤是（）
A.开启讨论-澄清问题-发展方案-达成共识-总结讨论 B.开启讨论--发展方案-澄清问题-达成共识-总结讨论 C.开启讨论-澄清问题-达成共识-发展方案-总结讨论 D.以上都不对
答案
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
答案
以下属于来电接待流程的是（）
A.客户来电 B.了解客户需求 C.报价 D.道别
答案
业务接待流程的负责人是（）。
A.会计主管、柜员 B.大堂经理、会计主管、客户经理 C.网点负责人、客户经理 D.网点全体人员
答案
下列属于售中接待流程的是()
答案
有关媒体接待流程，以下正确的是（）
A.记者明访-即时上报-授权接待-严守口径-情况说明 B.记者明访-接受采访-严守口径 C.记者暗访-初步甄别-及时上报-转交上级 D.记者暗访-初步甄别-强行阻拦-媒体曝光 E.记者暗访-初步甄别-未能识别-媒体曝光-情况说明
答案
日常接待的流程包括：（ ）。
A.迎客 B.待客 C.送客 D.没有流程
答案
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日常接待的流程包括:
媒体接待流程标准为（）
客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。
客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）
下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
目前，外来客人接待审批流程接待级别分为级（）
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简要说明入住接待流程。
接待现场客诉四流程（）
客服的接待流程有哪些？（）
门店接待标准流程的最后一步是（）
旅行社服务网点的接待流程是（）
有偿服务接待礼仪及流程描写正确的是（）
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。
重要接待活动应提前,再次对接待信息、接待流程、接待路线、接待物资、车辆准备等工作进行确认,进行查漏补缺（）
理财经理的接待服务流程（）
在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
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