接待现场客诉四流程（）
A. 倾听诉求、安抚情绪、解决方案、引导离店
B. 安抚情绪、倾听诉求、引导离店、解决方案
C. 安抚情绪、引导离店、倾听诉求、解决方案
D. 倾听诉求、安抚情绪、引导离店、解决方案
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接待现场客诉四流程（）
A.倾听诉求、安抚情绪、解决方案、引导离店 B.安抚情绪、倾听诉求、引导离店、解决方案 C.安抚情绪、引导离店、倾听诉求、解决方案 D.倾听诉求、安抚情绪、引导离店、解决方案
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客诉接待时不正确的是（）
A.着装随意披头散发 B.直接讲有什么问题吗？未主动问好及自我介绍 C.顾客投诉后长时间等待没有客诉处理人员出现 D.及时安抚顾客情绪
答案
客诉处理流程正确的是（）
A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度 B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度 C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
答案
客诉接待室应设置客服接待室标识、录音录像告知标识（）
答案
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
A.产品系列 B.产品型号 C.批次号、物流码 D.门店名称 E.退换原因 F.顾客信息（姓名、电话）
答案
客诉处理流程六字诀中的礼指的是全程有礼，请问抚指的是
答案
到院客诉处理流程中，客服主管/经理是否需要全程跟进/陪同处理（）
A.正确 B.错误
答案
新房销售现场接待的流程一般包括()。
A.及时接待，自我介绍 B.讲解沙盘、模型 C.参观样板房 D.参观周边景观 E.结束参观，直接送走客户
答案
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
热门试题
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
客诉产生时，客服经理带领顾客去综合办公室内的客服接待室处理问题（）
客诉类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性（）
客诉考核标准（）
客诉申诉邮箱（）
处理客诉需（）
环保客诉包括哪些（）
在日常接待中的四流丛接待中其（）流程：主人致词、客人致词、稿件、通稿、重要的题词。
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录（）
中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____？；______原因导致的催单客诉最多（）
根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
客诉处理权限包括哪些（）
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理步骤是什么（）
客诉处理原则与技巧（）
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