对旅客的误解及无辜的指责给予理解的态度，包容旅客的核心是善意的理解（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确（） 对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。 不能自理及上肢残疾旅客、儿童旅客及婴儿旅客救生衣的充气阶段 对“老、幼、病、残、孕”重点旅客及及时给予照顾，帮助其安全登车并引导、安排入座，做到“” 客运：旅客安全：人的不安全行为：旅客意外伤害：动车组、塞拉门列车乘务人员对倚靠车门或在车门及连接处坐卧的旅客未及时提醒劝阻给予责任人考核（） 客运：旅客安全：管理缺陷：责任旅客伤害：特殊重点旅客不按规定交接给予责任人考核（） 客运：工作落实：管理缺陷：发生重点安全事件：旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“重点关注人群”未及时上报给予责任人考核（） “特殊旅客”指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，包括（） 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。 对孕妇及患有某些疾病旅客的检查：首先应诚恳地向其说明检查仪器对胎儿及旅客的均无影响，尽量动员旅客自觉接受安全门检查（） 答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。 旅客下车前，卧铺证丢失，列车员应不给予旅客车票。 特殊旅客指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，包括等（） 对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称呼“、同志”等（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:（2）维护旅客自尊。旅客出现误操作时,保持友好语气,不得以苛责用语指责旅客;调解旅客之间纠纷必须采取中立立场,体谅旅客感受,避免评论对错;遇旅客非理性表达不满,要采取强硬语气避免激化矛盾（） 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）”等。 客运：旅客安全：管理缺陷：旅客意外伤害：未按规定广播给予责任人考核（） 有人说包容是一种素养，有人说包容是一种取长补短。谈谈你对包容的理解。 《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应（）。 列车长及乘务员要加强（）旅客吸烟的巡视，对吸烟旅客要立即进行制止