下列哪些情形可进入潜在贵宾客户引导流程：（）
A. 客户账户有大额存款，尚未开具贵宾卡（通用标准X万元）
B. 开立第三方存管帐户
C. POS安装咨询
D. 客户持护照办理业务
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下列哪些情形可进入潜在贵宾客户引导流程：（）
A.客户账户有大额存款，尚未开具贵宾卡（通用标准X万元） B.开立第三方存管帐户 C.POS安装咨询 D.客户持护照办理业务
答案
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
A.直接带客户到理财客户经理处 B.问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理 C.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理 D.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
答案
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
答案
现有贵宾客户连续个月达不到相应贵宾客户等级标准的，由个人客户经理电话或短信通知其不再享有贵宾客户相应的服务待遇，引导客户办理贵宾卡更换或销卡手续（）
A.3 B.6 C.9 D.12
答案
对大额转账汇款的客户，在引导时可以突出贵宾卡，吸引客户成为我行贵宾客户（）
A.优先办理 B.手续费优惠 C.增值服务 D.乘飞机可使用贵宾通道
答案
贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题（）
答案
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
A.引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区） B.保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满 C.如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务 D.应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
答案
贵宾客户包括（）
A.金卡客户 B.白金卡客户 C.钻石卡客户 D.目标客户
答案
符合以下哪些情况的，可视为潜在贵宾客户（）
A.出示或持有他航VIP卡、白金信用卡 B.办理大额个人贷款（提前）还款的 C.办理5万美元以上外汇业务的 D.办理30万元以上现金存取款或汇款的
答案
我行贵宾客户包括（）
A.钻石客户 B.黑金客户 C.白金客户 D.黄金客户
答案
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贵宾客户服务原则包括（）
客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加（）
下列关于贵宾客户服务的说法正确的是（）
下列关于贵宾客户服务的说法错误的是（）
个人客户营销管理系统规模细分报表，客户类别选择贵宾客户，下级机构贵宾客户的加总数上级机构户数（）
贵宾客户服务实行原则（）
贵宾客户分类标准中财富客户标准（）
支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作
按照金钥匙贵宾客户管理办法，银卡客户已经不属于我行的贵宾客户，不能享受优先、减免服务（）
符合贵宾客户标准但未换领贵宾卡的客户可以享受优惠服务（）
符合贵宾客户标准但未换领贵宾卡的客户不能享受优惠服务（）
个人贵宾客户售后服务应包括（）.
贵宾客户服务电话预约是由负责（）
应努力创造现有客户与个人客户经理面对面接触的机会是准贵宾客户引导基本原则（）
金钥匙贵宾客户细分等级包括（）
贵宾客户必须执行专属管理层级是（）
贵宾客户的预选卡号业务，可通过交易办理（）
引导至服务点时，等宾客进入后，（）宾客退出
网上银行贵宾室业务是指工商银行通过网上银行向贵宾客户提供哪些特色服务功能（）
下列优惠服务项目中，财富级贵宾客户享受全免服务的是（）
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