单选题

大堂经理引导客户正确的是()

A. 引导2万元以下取款客户、5万元以下存款客户至自助区域办理相关业务。年纪大的客户不会使用时,可以帮他操作
B. 询问、了解客户需求,把客户清晰明确的引导到相应的业务区域
C. 遇到蛮不讲理的客户,大堂经理应该对其批评教育
D. 对于老人、小孩、孕妇、残障人士等需要特殊关照和服务的客户群体,大堂经理应给予关心照顾。必要时,可以替代客户签字(二十六)湖北省农村信用社反洗钱管理办法(鄂农信发[2008]46号附件1)

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单选题
大堂经理引导客户正确的是()
A.引导2万元以下取款客户、5万元以下存款客户至自助区域办理相关业务。年纪大的客户不会使用时,可以帮他操作 B.询问、了解客户需求,把客户清晰明确的引导到相应的业务区域 C.遇到蛮不讲理的客户,大堂经理应该对其批评教育 D.对于老人、小孩、孕妇、残障人士等需要特殊关照和服务的客户群体,大堂经理应给予关心照顾。必要时,可以替代客户签字(二十六)湖北省农村信用社反洗钱管理办法(鄂农信发[2008]46号附件1)
答案
判断题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
A.对 B.错
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
答案
多选题
大堂经理负责提供客户咨询引导服务,包括()
A.进行客户引导分流 B.回复客户问询 C.协助客户业务预处理 D.指导客户使用智能设备
答案
单选题
大堂经理应根据网点合理引导客户()
A.营业时间 B.业务条件 C.业务种类 D.自助设施
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
单选题
大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()
A.单手指向客户需要办理业务的方向 B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向 C.右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向
答案
判断题
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
A.对 B.错
答案
判断题
客户引导流程,网点内大堂经理和保安参加()
答案
判断题
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相协调()
答案
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