（）是指客户关系管理软件。

客户关系管理中的“二八法则”是指（ ）。 理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素（） 在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（  ）。 A 公司是一家云服务提供商，向用户提供多租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件。 A 公司所提供的此项云服务属于( )服务类型。 A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件， A公司所提供的此项云服务 属于( )服务类型。 客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。 客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（） 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？ 建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（） 客户关系管理是（） 根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理的基础是（） 客户关系是指客户与客户之间的关系，除了关系等（） 客户关系管理中的客户互动是指企业与客户之间的单向沟通。（ ） 客户关系管理中的客户获取是指通过各种营销手段吸引新客户。（ ） 客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。 客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。 银行实施客户关系营销的基础，客户关系管理的首要环节是（　）。 立体式客户关系管理的客户关系分类包括（） 客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（） 客户关系是指客户与客户之间的关系，包括等（）