服务质量主要是指总公司、路局定性的责任性旅客投诉、服务质量问题和路风问题等。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法（试行）》的通知（）

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有（ ）。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，安全踏板制作轻巧牢固，（ ）。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软座车有（ ）。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、”等服务用语（） 责任造成旅客9人漏乘，可定性为服务质量一般问题（） 对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在的为服务质量严重问题（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题。 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查（） 《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的旅客列车旅客运输服务提出了质量要求（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，( )等放在座（铺）位下面。 《总公司铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓地面有隔水板。 《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位存放。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（ ）。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，外置式垃圾箱( )。 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在的为服务质量重大问题（） 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》夜间不办理客运业务，报总公司批准，关闭服务处所应对外公告（） 《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁车站旅客运输服务提出了质量要求（） 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？ 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，集便式厕所配有（ ）。