按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 投诉按乘客投诉内容分为哪几类（） 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。 请写出乘客投诉按投诉渠道的分类。 使用客运部服务投诉统计口径，投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 对上级转交来的投诉.举报,应（） 乘客投诉的定义及按投诉渠道的分类。 乘客投诉按责任承担方式分为（） 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 乘客投诉按性质可分为哪几类（） 按乘客投诉信息来源可分为（） 按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（） 按投诉目的的不同，投诉可分为（? ）。 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 按投诉的内容划分，顾客投诉可分为（）