单选题

集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭()

A. 投诉接报口
B. 客服主管
C. 部门负责人
D. 公司投诉专员

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单选题
集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭()
A.投诉接报口 B.客服主管 C.部门负责人 D.公司投诉专员
答案
单选题
投诉单由谁关闭()
A.由一汽-大众人员关闭 B.由经销商内部人员关闭 C.谁建立谁关闭
答案
单选题
是集团公司指定的投诉受理单位()
A.机场管理公司 B.96567服务热线 C.安全质量部 D.运行标准部
答案
单选题
负责集团公司范围内各单位的客户投诉管理工作()
A.安全质量部 B.运行标准部 C.集团公司服务质量管理委员会办公室 D.集团公司服务质量管理委员会
答案
单选题
审核后的纠正措施验证,由谁负责?()
A.认证机构委派 B.审核组任一成员 C.审核组长 D.审核组长委派 E.C D
答案
多选题
顾客投诉受理期限:投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕;投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕()
A.72小时 B.48小时 C.3个工作日 D.7个工作日
答案
单选题
网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复()
A.36小时 B.24小时 C.12小时 D.立即
答案
多选题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:以下哪些情况不按投诉受理()
A.违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。 B.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。 C.不属于铁路旅客运输服务范围的。 D.因承运人责任造成旅客车票丢失的
答案
单选题
集团公司网站和集团热线受理的客户投诉,各市分公司处理回复时限为()
A.3个自然日 B.3个工作日 C.2个自然日 D.2个工作日
答案
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结
答案
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运bu认定处理结果依法合规的视为投诉办结() 投诉是否关闭,以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据,对于无须回访的投诉,以处理完毕后_(1)_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》第十、十一条 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》第十六条 《医疗器械生产企业许可证》需要年度验证吗?由谁负责 《医疗器械生产企业许可证》需要年度验证吗?由谁负责 集团公司的安全责任本着谁受益谁负责(),管生产必须管()的原则 按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是()。 客户投诉管理遵循首问负责制;业务查证遵循谁业务谁负责原则() 根据浙江移动投诉管理办法(2019版)要求,投诉不满意补救应遵循谁的客户谁负责的原则() 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》第二、第四条 省内集团客户业务投诉中,10086-8网络投诉,由部门牵头处理故障() 集团或公司级投诉,处理完成后()内进行回访 《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理() 公司《年度培训计划表》是由谁负责起草() 《中国铁路成都局集团有限公司网络安全管理办法》原则是“谁主管谁负责、谁运营谁负责,管业务必须管网络安全”。 签单返回由谁负责 签单返回由谁负责 货物列车中的车辆自动制动机发生故障时,截断塞门由谁负责关闭? 《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定,集团公司电话订票的_、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理
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