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符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。()
多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。()
A. 工信部
B. 按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机
C. 一线受理时长超过20分钟以上的来话
D. 对业务办理规则
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多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。()
A.工信部 B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机 C.一线受理时长超过20分钟以上的来话 D.对业务办理规则
答案
多选题
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席()
A.工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份 B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机 C.一线受理时长超过20分钟以上的来话 D.对业务办理规则、政策不满或提出建议
答案
单选题
客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
A.预约特色服务单 B.业务咨询服务单 C.预约投保服务单 D.业务查询服务单
答案
主观题
客服代表在受理VIP客户来电时,可不主动提供转接自助语音服务(),需人工直接受理;
答案
多选题
具备下列条件,可申报班长/站长/首席客服代表()
A.相关专业工作满3年且年度绩效考核均为A级或B级 B.具备相应岗位副班长/副站长/技术负责人/技术员/调度值班长/高级客服代表资格 C.具备相应工种技师及以上技能等级证书且具备岗位要求的相应国家、行业准入资格证书 D.参与制定过操作规程、技术标准、业务规范、作业指导书、工艺方法等,被地市级及以上单位推广应用
答案
判断题
10010客服热线查询受理规则:宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。
答案
判断题
10010客服热线查询受理规则:宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供()
答案
主观题
95598座席应如何处理客户要求转接电话?
答案
单选题
话务出现转接差错时,客服代表提交转接工单承诺回呼时限为()
A.2小时 B.24小时 C.40小时 D.72小时
答案
主观题
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。
答案
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