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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访()
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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访()
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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。()
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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访()
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客户服务中心对业务实行100%回访()
A.业扩报装 B.投诉举报 C.故障复电 D.电压质量
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A.正确 B.错误
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A.95533 B.12306 C.12305 D.10086
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判断题
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答案
单选题
健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
A.①②③ B.②③④ C.①②③④ D.①③
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单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,对首转不成功客户,()日内进行电话回访
A.T+1 B.T+2 C.T+5 D.T+7
答案
单选题
电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率()
A.≥85% B.≥90% C.≥95% D.≥99%
答案
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客户服务中心是现代化的客户服务手段,客户服务中心主要表现为
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中建议应缴前客户电话服务标准为:每月底前,对次月应缴客户电话回访成功率不低于80%()
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酒店服务人员中()是维护客户关系及处理投诉的专职人员。
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《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部()
各单位市场营销部组织客户服务中心对业扩报装、故障复电、客户抱怨、举报业务实行回访()
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
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