单选题

现场投诉处理:()在处理时要做到易人、易地、易事,防止激发矛盾。

A. 站长
B. 值班站长
C. 值班员
D. 站务员

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单选题
现场投诉处理:()在处理时要做到易人、易地、易事,防止激发矛盾。
A.站长 B.值班站长 C.值班员 D.站务员
答案
单选题
值班站长在现场处理时要做到,防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩()
A.准确、及时、有效 B.准确、及时、规范 C.易人、易地、易事 D.易人、易时、易地
答案
多选题
处理用户投诉时,要做到()
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
多选题
投诉处理中要做到()
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情,再处理事情 C.C-信守承诺,积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
主观题
在处理矛盾和冲突时要做到( )。
答案
单选题
处理客户升级投诉,要做到()
A.即时办结,及时反馈 B.限时办结,及时反馈 C.延时办结,延时反馈 D.限时办结,延时反馈
答案
单选题
下列()是处理顾客投诉时要做到的。
A.得理不让人 B.以顾客为出发点 C.不理不睬 D.只听不处理
答案
多选题
*55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到()
A.耐心询问客户,在没有得到足够信息前,不轻易下结论 B.通过客户投诉解决客户问题,坚持就事论事 C.从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案 D.“反客为主”,变被动为主动,适时推荐合适的产品
答案
单选题
[要做到办事公道,则在处理公私关系时就要做到()
A.公私不分 B.假公济私 C.公正公平 D.先公后私
答案
多选题
处理客户投诉中,碰到言语粗鄙的客户,我们要做到()
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑,用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
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