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车站服务“三规范”中，不包括？
A.着装规范 B.行为规范 C.态度规范 D.语言规范
答案
车站服务“三主动”中，不包括？
A.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站 B.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务 C.主动制止乘客的无理行为 D.主动为需要帮扶的乘客提供帮助。
答案
车站服务“六不要”中，不包括？
A.不在岗位上玩手机 B.不穿着不雅衣帽 C.不擅自离岗、脱岗 D.不拒绝乘客要求
答案
《健康教育服务规范》中要求的服务形式不包括以下哪些（）
A.提供健康教育资料 B.设置健康教育宣传栏 C.开展个体健康咨询 D.举办健康知识讲座 E.开展个体化健康教育
答案
服务提供规范设计不包括( )。
A.规定提供服务的过程 B.规定每一项服务提供特性验收标准 C.以顾客的需求为中心 D.明确资源要求和配置
答案
营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。
A.主动与客户微笑。 B.主动与客户打招呼。 C.主动介绍业务种类和办理程序。 D.主动帮助客户解决疑难问题。
答案
下列不属于车站服务“三规范”的是？
A.着装规范 B.表情规范 C.行为规范 D.语言规范
答案
常用的规范服务用语不包括（）
A.“对不起，让您久等了” B.“我能为您做点什么吗？” C.“这个问题我不知道”
答案
《0-6岁儿童健康管理服务规范》中规定的服务对象不包括（）
A.新生儿 B.婴幼儿 C.学龄前儿童 D.胎儿
答案
车站服务质量规范中，对应急预案培训和演练应有哪“三有”
答案
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三声服务不包括（）
重点旅客预约服务的受理车站范围不包括（）
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服务交付安全规范，不包括以下哪个方面？
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