客户赢回方案，主要步骤有哪些（）
A. 确定哪些客户值得赢回
B. 找出离开的原因
C. 制定一个赢回计划
D. 以上皆是
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客户赢回方案，主要步骤有哪些（）
A.确定哪些客户值得赢回 B.找出离开的原因 C.制定一个赢回计划 D.以上皆是
答案
关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的（）
A.确定哪些客户值得赢回 B.确定他们离开的原因 C.指定基于客户价值的策略和方案 D.以上说法都不对
答案
客户赢回方案的重点人选是（）
A.企业有意推开的客户 B.产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户 C.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户 D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
答案
行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？
答案
客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？
答案
属于重新赢回顾客六步骤的是（）
A.介绍自己 B.承认自己产品有问题 C.建立关系 D.真心诚意的道歉
答案
处理客户投诉的步骤有哪些？（）
A.稳定客户情绪，理解客户抱怨 B.仔细聆听，迅速响应 C.收集信息，了解问题所在 D.承担责任，提出解决方案 E.客户不满意时，问问他的意见 F.承诺执行，跟踪服务
答案
哪类客户最容易在赢回后再次流失（）
A.产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户 B.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户 C.寻求多样化服务的客户 D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
答案
哪一类流失的客户几乎难以赢回？（）
A.公司无意中推开的客户 B.被竞争对手提供的高价值产品 C.被竞争对手的低价诱因吸引的客户 D.因退休
答案
哪一类流失的客户几乎难以赢回（）
A.公司无意中推开的客户 B.被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户 C.被竞争对手的低价诱因吸引的客户 D.因退休、离婚搬出该地区的客户
答案
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