客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（ ）。
A. 用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质
B. 立即使用最近的报警装置发出警报
C. 使用附近合适的消防器材控制火势
D. 关闭所有电器开关
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客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（ ）。
A.用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质 B.立即使用最近的报警装置发出警报 C.使用附近合适的消防器材控制火势 D.关闭所有电器开关
答案
客房发生火灾时，服务员应（）选择最近的安全通道撤离。
A.等待救援人员引导 B.自救 C.逃身 D.组织客人
答案
一旦发生火灾，客房服务员的正确处理方法是()
A.立即使用最近的报警装置 B.打开所有客房的门 C.注意保护客人人身和财产安全 D.使用适合火情的消防器材 E.迅速打开安全通道 F.检查每个房间是否有客人滞留
答案
客房服务员应具备的素质有（ ）
答案
客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。
A.用钥匙开门 B.侧立门边等候开门 C.自我通报，立于门前 D.等候客人开门
答案
客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录
A.当日出勤 B.计划卫生 C.设备保养 D.进出房间时间
答案
客房叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与（）
A.正确 B.错误
答案
工作时间客房服务员应将楼层门卡（）
A.随身携带 B.藏匿起来 C.插在客房取电开关内 D.交于他人
答案
客房的房态变化楼层服务员不必知道（）
A.正确 B.错误
答案
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门
答案
热门试题
客房服务员送客时，应走在客人（）。
服务员擦拭客房家具时，应使用（）
客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。
客房服务员清扫房间时应（）进房。
客房服务员应怎样正确使用服务用语？
在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
服务员要求打扫客房时，必须轻巧客房门，并说（)。
团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
客房服务员发现住店客人患病时，应（）。
客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.
楼层服务员又叫客房服务员，一般有台班、卫生班和服务班三种岗位（）
客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。
客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。
客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
客房服务员进入房间前，应敲门并说：
客房服务员打扫房间时，如遇房间电话响起，服务员应主动帮客人接听电话（）
客房服务员清洁客房时，布件不能随意摆放，只能放于（）上
客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩（）
符合餐饮服务员、客房服务员培训人群的有（）
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