单选题

下列不属于值班站长岗位服务要求的是()

A. 负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。
B. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。
C. 车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。
D. 处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客

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单选题
下列不属于值班站长岗位服务要求的是()
A.负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。 B.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。 C.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。 D.处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客
答案
多选题
下列属于值班站长岗位服务要求的是()
A.负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。 B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释。 C.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。 D.处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客
答案
主观题
值班站长岗服务要求是什么
答案
单选题
下列不属于值班岗位的要求是()
A.着装整齐 B.制度规范 C.语言文明 D.精神饱满
答案
单选题
值班站长服务要求()
A.巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量; B.根据车站客流特点,合理安排人手,利用CCTV及时了解客服中心排队情况,杜绝排长队现象; C.未及时了解客服中心车票、报表、硬币等不足情况,并及时组织增补; D.在人手不够的情况下,值班站长拿广播协助引导
答案
单选题
不属于优质的服务要求是()
A.笑脸相迎和礼貌的问侯 B.干净利索的工作作风 C.整洁端庄的仪容仪表 D.高贵华丽的用语
答案
主观题
简答客运值班岗位服务要求是什么?
答案
单选题
下列不属于门卫服务岗位的要求是()
A.着装整齐 B.举止规范 C.语言文明 D.精神饱满
答案
多选题
下列属于值班员岗位服务要求的是()
A.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释。 C.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修 D.当客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持10分钟以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导
答案
单选题
下列选项中()不属于值班站长的岗位职责。
A.佩戴红色绶带 B.佩戴项目臂章 C.集合当班站务人员 D.查阅当班旅客意见簿
答案
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