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顾客投诉虚假签收,处理专员对接地区物流,地区物流反馈:待会儿1小时后就给顾客送到,客服回电告知顾客后,顾客认可,客服正常完结任务单()
单选题
顾客投诉虚假签收,处理专员对接地区物流,地区物流反馈:待会儿1小时后就给顾客送到,客服回电告知顾客后,顾客认可,客服正常完结任务单()
A. 正确
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单选题
顾客投诉虚假签收,处理专员对接地区物流,地区物流反馈:待会儿1小时后就给顾客送到,客服回电告知顾客后,顾客认可,客服正常完结任务单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客投诉货物未收到,系统已经签收完成,处理专员对接地区,地区提供了空白签收面单且告知客服货已送去了,任务单可以完结,客服未联系上顾客正常完结任务单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
单选题
顾客反馈物流异常后处理的正确流程()
A.核实致歉-发起物流工单-告知菜鸟核实预计时间 B.核实致歉-咨询快递官网-告知物流异常原因 C.核实致歉-电联咨询派件员-告知物流异常原因 D.核实-让顾客联系快递核实一下
答案
多选题
综合物流体系是向顾客提供高效低耗的地区整体物流服务系统,包括()
A.物流融资平台 B.物流信息平台 C.物流投资平台 D.物流政策平台 E.物流基础设施平台
答案
判断题
按照物流活动的空间范围将物流分为:地区物流、国内物流、国际物流()
答案
单选题
按照物流活动空间范围大小可将物流分为()、国内物流、地区物流
A.社会物流 B.区域物流 C.国际物流 D.企业物流
答案
多选题
顾客来电反馈说没有收到货物流显示签收,查询来电号码与收件人号码不一致,以下处理正确的是()
A.直接创建任务单 B.优先询问收件人号码是否是其本人使用,若不是询问是否是其家人签收 C.若收件人号码就是来电号码本人使用帮其联系师傅核实解释不认可创建任务单,备注回电号码 D.询问是否接到师傅电话或者短信告知其货物放在代收点
答案
判断题
国际物流是跨越不同国家(地区)之间的物流活动。
A.对 B.错
答案
主观题
处理物流客户投诉的原则:()、()、()、()、()
答案
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根据《虚假签收专项整治处罚》,退回网点的快件因提前签收导致虚假签收投诉()
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物流已显示签收,客户要求更改地址,应如何处理()
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
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受理记录2018-12-14 16:02:11(创建日期):运单号 SN0030007914064900 物流单号 LOS21300300278852200 仓库发货的不及时造成送货日期的延误 已电联顾客告知原因 物流反馈明天送达 电联顾客 顾客认可 座机863725电联顾客 于星晨 13365103000;处理记录:2018-12-15 18:22:07(完结日期)此单货物已经签收,863725
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