顾客反馈物流异常后处理的正确流程（）
A. 核实致歉-发起物流工单-告知菜鸟核实预计时间
B. 核实致歉-咨询快递官网-告知物流异常原因
C. 核实致歉-电联咨询派件员-告知物流异常原因
D. 核实-让顾客联系快递核实一下
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顾客反馈物流异常后处理的正确流程（）
A.核实致歉-发起物流工单-告知菜鸟核实预计时间 B.核实致歉-咨询快递官网-告知物流异常原因 C.核实致歉-电联咨询派件员-告知物流异常原因 D.核实-让顾客联系快递核实一下
答案
发生粘膜暴露后处理流程正确的是（）
A.粘膜应当反复用生理盐水冲洗 B.口腔以流动水清洗 C.眼睛以流动水或生理盐水冲洗（有可能用洗眼器冲洗） D.以上都不是
答案
异常反馈流程（）
A.在APP中 B.将单号、异常情况 C.用文字的方式表达 D.上传到APP后台
答案
菜鸟钉钉群商户反馈称，我司物流联系顾客要求自提，不给配送。此时客服正确处理是（）
A.正常告知商户，以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表，判断是否存在配送盲区，如配送盲区：告知商户，该配送地址属于盲区，需消费者自提，建议与消费者进行沟通处理，我司无法配送 C.非配送盲区：联系物流客诉安排送货时间，同步建单跟进
答案
顾客投诉虚假签收，处理专员对接地区物流，地区物流反馈：待会儿1小时后就给顾客送到，客服回电告知顾客后，顾客认可，客服正常完结任务单（）
A.正确 B.错误
答案
工作中优先处理直接影响顾客用餐体验的，后处理间接影响顾客用餐体验的（）
A.正确 B.错误
答案
配送到顾客家时，顾客反馈昨天买果汁是坏的，正确的处理方式是（）
A.帮顾客尝一下是否是坏了 B.致歉顾客帮忙带回门店 C.现场联系门店客服协助处理 D.让顾客自己联系客服
答案
顾客来电反馈说没有收到货物流显示签收，查询来电号码与收件人号码不一致，以下处理正确的是（）
A.直接创建任务单 B.优先询问收件人号码是否是其本人使用，若不是询问是否是其家人签收 C.若收件人号码就是来电号码本人使用帮其联系师傅核实解释不认可创建任务单，备注回电号码 D.询问是否接到师傅电话或者短信告知其货物放在代收点
答案
采集异常工单反馈时可以转流程（）
A.待归档 B.白名单申请 C.公网处理 D.更换设备
答案
《质量细节异常记录单》、《不合格品评审处理单》、《顾客服务要求反馈处理表》发起流程时无法确定责任人，责任单位为生产车间可暂行填写（）
A.车间主任 B.车间班组长 C.在岗员工 D.车间质量员
答案
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