多选题

顾客催送货,当前商品已送达,物流已提供签收面单,处理人是否能一次联系无果完结()

A. 不可以,物流反馈商品已送达,联系一次无人接听,无法立马完结工单
B. 联系不上顾客,顾客需求明确,不涉及作业,需三次联系无果完结,间隔2小时以上
C. 每次联系不上顾客,完结任务单时,需要最少有一次的短信内容告知顾客方案
D. 只需要联系顾客一次无果,直接以物流提供的面单完结

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多选题
顾客催送货,当前商品已送达,物流已提供签收面单,处理人是否能一次联系无果完结()
A.不可以,物流反馈商品已送达,联系一次无人接听,无法立马完结工单 B.联系不上顾客,顾客需求明确,不涉及作业,需三次联系无果完结,间隔2小时以上 C.每次联系不上顾客,完结任务单时,需要最少有一次的短信内容告知顾客方案 D.只需要联系顾客一次无果,直接以物流提供的面单完结
答案
多选题
顾客反馈催送货问题,当前商品顾客已收到,客服与其联系时,顾客称师傅态度不好,针对此种情况处理人应该怎么做()
A.顾客商品已送达,师傅态度差问题非我司处理,让顾客联系在线客服处理 B.解释安抚,联系物流核实处理,关于顾客反馈师傅态度不好的情况,我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C.解释致歉安抚,师傅态度差,可给顾客申请理赔,参考知识库标准赔偿,最高申请50元的理赔 D.顾客投诉问题已处理,态度差非我司处理,建单转走,让其他部门处理
答案
单选题
顾客投诉货物未收到,系统已经签收完成,处理专员对接地区,地区提供了空白签收面单且告知客服货已送去了,任务单可以完结,客服未联系上顾客正常完结任务单()
A.正确 B.错误
答案
多选题
商户催送货,反馈消费者还没收到货物,但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是()
A.联系客户确认货物已收到,若未收到确认是否有无家人朋友代签,签收前是否有接到快递员的电话短信通知 B.若顾客表示没有家人代签,有接到物流通知让自己去提货,客户知晓货物位置,核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意 C.若客户不清楚货物位置,对接物流确认货物情况,若物流告知货物位置,联系客户,客户同意自行提货,无需建单跟进,若物流无回复/客户电话联系不上,需转任务单跟进 D.告知货物已经签收了,建议让消费者再次核实清楚
答案
单选题
顾客催空调的送货,现商品已经收到,顾客要求另约到后期安装,已告知顾客帮其预约了,顾客认可,客服可完结任务单,无需跟进安装完成()
A.正确 B.错误
答案
单选题
受理记录2018-12-14 16:02:11(创建日期):运单号 SN0030007914064900 物流单号 LOS21300300278852200 仓库发货的不及时造成送货日期的延误 已电联顾客告知原因 物流反馈明天送达 电联顾客 顾客认可 座机863725电联顾客 于星晨 13365103000;处理记录:2018-12-15 18:22:07(完结日期)此单货物已经签收,863725
A.正确 B.错误
答案
判断题
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答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客投诉虚假签收,处理专员对接地区物流,地区物流反馈:待会儿1小时后就给顾客送到,客服回电告知顾客后,顾客认可,客服正常完结任务单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客购买的马桶在10.14号送货,商家在10.14号当天来催送货,此件客服正确处理是()
A.核实货物状态,如已派件,联系师傅核实送货时间,同步告知商家 B.告知交货时间为当天,建议耐心等待,去之前会提前电话联系 C.核实货物状态,如已到末端未派件,正常告知目前还没派件,暂时无法催促,建议耐心等待
答案
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