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客房管理者在对客房服务质量进行分析时,常采用的方法有( )。
多选题
客房管理者在对客房服务质量进行分析时,常采用的方法有( )。
A. ABC分析法
B. 因果分析法
C. 星级评估法
D. 服务质量差距模型分析
E. 经济责任制法
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多选题
客房管理者在对客房服务质量进行分析时,常采用的方法有( )。
A.ABC分析法 B.因果分析法 C.星级评估法 D.服务质量差距模型分析 E.经济责任制法
答案
单选题
客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式,是饭店客房管理的神经中枢()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客房服务质量主要是由客房( )内容构成。
A.环境质量 B.人员素质 C.设施设备质量 D.劳务质量 E.使用年限
答案
主观题
提高客房服务质量的途径有哪些
答案
多选题
客房服务质量标准的内容有( )。
A.服务规格标准 B.服务程序标准 C.服务效率标准 D.服务行为标准 E.服务质量反馈规范
答案
判断题
客房服务质量是饭店服务质量的体现()
答案
主观题
客房服务质量包括那些( )
答案
主观题
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和()等五个方面。
答案
多选题
客房管理的主要模式有()
A.楼层服务台 B.客房服务中心 C.既设立客房服务中心,有设立楼层服务台 D.前台直管模式
答案
多选题
客房服务质量主要是由( )内容构成。
A.客房环境质量 B.客房设施设备质量 C.劳务质量 D.客房收费情况 E.客房安全质量
答案
热门试题
饭店客房收益管理中,饭店管理者最关注的是客房的()
对客房进行检查时,通常采用()的方法看客房处是否有灰尘。
客房服务质量控制的主要环节是什么?
以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有( )。
绿色客房管理的原则是什么?
客房部工作是由客房部经理管理。其主要职责包括,客房清洁管理、公共区域清洁管理,及洗衣房管理。
客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测,以保证其运转质量()
客房清洁卫生体现了饭店的管理水平,也是服务质量的全部内容()
服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括(? ?)
下面不属于客房服务质量控制的主要环节的是( )。
根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。
( )主要是指客房设施设备的布局和装饰美化,客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等,它是客房服务质量的重要组成部分。
客房服务质量要素包括:①服务态度 ②服务技巧 ③服务方式 ④服务效率 ⑤礼节礼貌 ⑥清洁卫生 ( )
客房收益管理的主要方法有()
下面哪一种是对高层管理者选聘时常常采用的方法
下面哪一种是对高层管理者选聘时常常采用的方法()
服务质量提高的关键在于物业管理者的()。
客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在( )上适合并满足宾客需要的程度。
客房服务质量是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在( )上适合并满足宾客需要的程度。
下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是()
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