客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

需求层次分为业务需求、用户需求和（）三个层次。 需求确认/需求评估环节客户期望我们做到（） 马斯洛的需求层次理论大体可分为三个层次：较层次的需求是（）；较高层次的需求是（）；最高的层次是（） 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。 超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做. 需求分析时，客户的期望有哪些（） 需求通常分为三个层次，即业务需求、用户需求和（） 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。 KANO模型将顾客需求分为基本型需求、期望型需求及激励型需求（） 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比（） 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（） 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（） 配送需求结构包括（）三个层次。 顾客需求的三个层次是（） 软件需求包括三个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求。其中业务需求（）。 软件需求包括三个不同的层次。业务需求、用户需求和功能需求。其中业务需求（　　）。 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求（） 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、、情感需求和成长需求（）