问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）
A. 为服务台解决严重事件
B. 研究服务台处理的全部事件
C. 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
D. 使已知错误的信息能为服务台所用
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问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）
A.为服务台解决严重事件 B.研究服务台处理的全部事件 C.通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作 D.使已知错误的信息能为服务台所用
答案
（）不是it服务运营管理中服务台的活动
A.响应呼叫请求 B.供应商联络 C.服务台管理制度的初始化 D.基础设施监控
答案
110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。
A.112 B.120 C.122 D.114
答案
根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》，IT服务管理服务台人员/一线技术支持人员职责（）
A.负责接收、记录所有事件 B.负责事件的初步处理，负责事件的分派 C.负责掌握事件处理进度，负责与用户进行沟通 D.负责用户满意度调查，负责事件的关闭
答案
服务台在IT服务运营中的主要工作不包括（）
A.响应呼叫请求 B.发布信息 C.人员考核 D.基础设施监控
答案
用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。
答案
服务台的目标是（）
A.建立良好的服务形象 B.提供单一联系点 C.提高解决问题的有效性 D.协调顾客和IT部门间的关系
答案
加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
答案
下列事宜哪项属于服务台的工作范围（）
A.请求修改服务级别协议书 B.通知修改配置项 C.请求IT部门提供用户现场支持 D.电话查询及转接
答案
IT服务台是一种：
A.流程 B.设备 C.职能 D.职称
答案
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（）咨询服务台
“三台合一”是指将（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台。
设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。
如果服务台在退换货过程中对商品是否存在质量问题无法确认，应由（）鉴定。
服务台的岗位职责是（）
《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行服务（）
楼层服务台的不足之处是（）。
以下哪项活动是由服务台执行（）
服务台岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机（）
110报警服务台如何处置公安机关职责范围以外紧急求助？
总服务台的主体有（）。
饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱，前服务台，后服务台，机上音乐。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱,前服务台,后服务台,机上音乐（）
楼层服务台模式的不足之处是（）。
（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。
服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态（）
商业银行应建立服务台，为用户提供相关技术问题的在线支持，并将问题提交给相关信息科技部门进行调查和解决（）
服务台的结构形式有（）
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