以下哪项活动是由服务台执行（）
A. 记录事件和服务请求的详细信息
B. 提供了一线调查和诊断
C. 恢复服务
D. 实现所有标准变化
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以下哪项活动是由服务台执行（）
A.记录事件和服务请求的详细信息 B.提供了一线调查和诊断 C.恢复服务 D.实现所有标准变化
答案
下列哪些活动需要服务台负责（）
A.事件记录 B.受理事件 C.管理事件 D.确定影响度
答案
（）不是it服务运营管理中服务台的活动
A.响应呼叫请求 B.供应商联络 C.服务台管理制度的初始化 D.基础设施监控
答案
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
A.为顾客和用户提供单一联系点 B.保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务 C.协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度 D.作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
答案
下列事宜哪项属于服务台的工作范围（）
A.请求修改服务级别协议书 B.通知修改配置项 C.请求IT部门提供用户现场支持 D.电话查询及转接
答案
110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。
A.112 B.120 C.122 D.114
答案
下列哪项不属于楼层服务台形式的优点（）。
A.及时提供面对面的亲情服务 B.有利于做好楼层的安全保卫工作 C.有利于调度和控制 D.沟通
答案
服务台的目标是（）
A.建立良好的服务形象 B.提供单一联系点 C.提高解决问题的有效性 D.协调顾客和IT部门间的关系
答案
加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
答案
IT服务台是一种：
A.流程 B.设备 C.职能 D.职称
答案
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下列哪项110报警服务台受理公众求助的范围是错误的?( )。
地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）
（）咨询服务台
“三台合一”是指将（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台。
服务台的岗位职责是（）
《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行服务（）
服务台与留言台通常由一个到两个人负责。
组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中（）
楼层服务台的不足之处是（）。
总服务台的主体有（）。
饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱，前服务台，后服务台，机上音乐。
A320飞机，广播系统的优先级别如下：驾驶舱,前服务台,后服务台,机上音乐（）
以下不属于110报警服务台受理求助的范围的是（）
楼层服务台模式的不足之处是（）。
（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：
服务台的结构形式有（）
服务台的根本目的是什么？
楼层服务台受直接领导（）
服务台的根本目的是什么
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