保护客户信息时，应做到（）
A. 从业人员有义务保护客户隐私权
B. 客户信息只能作专业分析和统计之用
C. 从业人员可以将客户信息用于商业用途
D. 可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡
E. 可以将客户信息提供给保险公司营销人员
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保护客户信息时，应做到（）
A.从业人员有义务保护客户隐私权 B.客户信息只能作专业分析和统计之用 C.从业人员可以将客户信息用于商业用途 D.可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡 E.可以将客户信息提供给保险公司营销人员
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送别客户时，应做到（）
A.陪同客户取车 B.提醒客户注意行车安全 C.目送客户离开 D.根据天气为客户提供饮品
答案
大客户信息资源管理流程中信息筛选应做到（）
A.建立筛选标准以比较各条信息 B.防计算机部件出现故障 C.防偷窃确定筛选标准中不同要素的权数 D.根据企业的情况对信息进行评估
答案
引导客户行进时,应做到（）
A.走在客户左前1-2步距离处 B.以左手示意客户行进方向 C.身体略微侧向客户 D.转弯时先向客户示意并指示方向
答案
引导客户结账时，应做到（）
A.确认收银是否空闲 B.陪同客户至收银处 C.向收银员介绍客户 D.陪同客户完成结账
答案
与客户交流时,应做到（）
A.亲和友善,面带微笑 B.注视客户表情全神贯注 C.禁止用手托腮应答客户 D.禁止只简单摆手作答或用手指指点客户 E.禁止用手指挖耳抠鼻剔牙
答案
接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）
答案
在请送客户或指引、指示客户时,应做到（）
A.右手五指并拢,手掌向上 B.手掌与小臂成一条直线,小臂与大臂成90度至180度夹角 C.手掌与地面斜切成45度角 D.同语言配合,易于客户理解 E.手势范围在腰部以上,上额以下,距离身体大约一尺左右
答案
与客户交接钱物时应做到（）
A.唱收唱付 B.轻拿轻放 C.提醒客户自备零钱 D.不抛不扔
答案
带客户看房时应做到（）。
A.一定亲自带客户看房 B.使用规范语言 C.走在客户前，替客户开门，操作电梯 D.在样板房重点把握最大限度突出卖点 E.不得诋毁别的楼盘
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