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综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
主观题
综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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主观题
综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
答案
主观题
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。
答案
多选题
客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括()
A.4G标满领先度 B.家庭宽带客户满意度 C.网络质量满意度 D.政企客户满意度 E.营业厅满意度 F.客户投诉
答案
主观题
综合接入代维装拆移有以下三种()考核指标:“装拆移平均历时”、“()”、“装拆移满意度”。
答案
多选题
综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价?()
A.服务态度 B.服务质量 C.服务水平 D.处理历时
答案
判断题
综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。()
答案
判断题
综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”()
答案
单选题
故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准,任一目标完成度低于基准值1%,按照相同的比例(1%)扣除基本代维费。服务质量满意度:基准值为()。
A.95% B.96% C.97% D.98%
答案
多选题
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些?()
A.根据生产性和生活性服务业的不同特点,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系 B.通过试点示范,建立顾客满意指数基础数据库,拓展调查范围,不断改进优化调查方案,升级测评软件。 C.引导企业提高服务质量,满足市场需求,促进服务市场标准化 D.在交通运输
答案
判断题
客户满意度与产品和服务的价格相关联()
答案
热门试题
建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系,持续提升,为客户提供及时满意的装维服务()
提高服务质量,严格执行物流送货服务规范,利用信息化手段积极探索并努力实现,着力提升物流服务保障能力和服务满意度()
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。
基站综合代维的月度考核指标项目包括()。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
月度考核内容包括:上级评价(或满意度评价)、日常考核、体能考核、技能考核。月度考核成绩是月度考核奖的发放依据()
服务类型和服务质量
()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础
综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认。()
综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认()
综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括()。
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
房屋质量满意度的考核内容主要包括()
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
“创新就是通过改变产品和服务,为客户提供价值和满意度”是()的观点
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()
维保第三方赛惟满意度目标分:质量满意度85,返修满意度90()
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