对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单（） 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（） 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理（） （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（） 综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（） 对于综合接入点，移动公司、代维公司和接入业主三方应在（）的同时，对接入点的业务类型和资产属性，以及代维工作界面（特别是业主方资产设备的代维工作界面）进行明确。 综保系统中通过同步标准地址与代维组织的对应关系，使工单在施工环节能够自动根据标准地址找到对应代维组织，将工单派发到该代维组织（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%（） 目前在中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为基站代维、（）、（）、综合接入代维和（）五项代维业务。 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 根据《重要服务事项报备报送管理规范》，对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单，按照客户诉求派发工单（） 总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）