在旅游服务过程中,有时导游和领队存在分歧是正常的,但是作为导游应该坚持( )。
A. 对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队,要沉着冷静,坚持原则,分清是非
B. 对违反合同内容、不合理的要求不能迁就
C. 对于某些带侮辱性的或过火的言辞不能置之不理,要根据有理、有利、有节的原则讲清道理,使其主动道歉
D. 有时领队提出的做法行不通,导游无论怎样解释说明,领队仍固执己见,导游就要向全团游客讲明情况把领队逼到绝路,否则无法继续合作
E. 如果领队强压导游,而且不分青红皂白,突出自己,导游不要怕与其发生正面冲突
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