多选题

在旅游服务过程中,有时导游和领队存在分歧是正常的,但是作为导游应该坚持( )。  

A. 对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队,要沉着冷静,坚持原则,分清是非
B. 对违反合同内容、不合理的要求不能迁就
C. 对于某些带侮辱性的或过火的言辞不能置之不理,要根据有理、有利、有节的原则讲清道理,使其主动道歉
D. 有时领队提出的做法行不通,导游无论怎样解释说明,领队仍固执己见,导游就要向全团游客讲明情况把领队逼到绝路,否则无法继续合作
E. 如果领队强压导游,而且不分青红皂白,突出自己,导游不要怕与其发生正面冲突

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多选题
在旅游服务过程中,有时导游和领队存在分歧是正常的,但是作为导游应该坚持( )。  
A.对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队,要沉着冷静,坚持原则,分清是非 B.对违反合同内容、不合理的要求不能迁就 C.对于某些带侮辱性的或过火的言辞不能置之不理,要根据有理、有利、有节的原则讲清道理,使其主动道歉 D.有时领队提出的做法行不通,导游无论怎样解释说明,领队仍固执己见,导游就要向全团游客讲明情况把领队逼到绝路,否则无法继续合作 E.如果领队强压导游,而且不分青红皂白,突出自己,导游不要怕与其发生正面冲突
答案
主观题
导游服务在旅游服务中有何作用
答案
主观题
导游服务在旅游服务中有何作用
答案
判断题
在导游服务过程中,全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时,以领队意见为准。( )  
答案
单选题
导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游总费用()的违约金。
A.1%至10% B.2%至5% C.2%至10% D.1%至5%
答案
多选题
按照《导游领队引导文明旅游规范》的规定,在旅游团用餐过程中,导游领队正确的做法是()
A.应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区 B.应提醒旅游者注意用餐礼仪,有序就餐,避免高声喧哗干扰他人 C.应引导旅游者就餐时适量点用,避免浪费 D.应提醒旅游者就餐期间不得离席
答案
多选题
按照《导游领队引导文明旅游规范》的规定,在旅游团游览过程中,导游领队正确的做法是()
A.游览区域对旅游者着装有要求的,导游领队应在进入时向旅游者说明 B.在参观博物馆、教堂等室内场所时,导游领队应提示旅游者保持安静,不随意触摸展品 C.导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序,不妨碍他人 D.需拍摄他人肖像或与他人合影,应征得同意
答案
判断题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口,是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量,是提升旅游服务质量的关键因素。()
答案
单选题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口,是提升旅游服务质量的关键因素。计划用(  )年左右的时间,实现对全国持证导游轮训一遍的目标,有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
A.二 B.三 C.四 D.五
答案
单选题
旅行社为旅游者提供的相关旅游服务,包括:安排交通、住宿、餐饮、观光游览、休闲度假、导游、领队、旅游咨询、()等服务
A.旅游活动设计 B.旅游娱乐 C.旅游会展 D.旅游购物
答案
热门试题
导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁() 旅行社为旅游者提供的相关旅游服务,包括:安排交通、住宿、餐饮、观光游览( )、导游、领队、旅游咨询、旅游活动设计等服务。 导游的领队为旅游者提供服务接受旅游社委派,私自承揽导游和领队业务() 《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,实施导游和领队专业素养研培计划,不断提升导游和领队(),增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。 导游在提供旅游服务过程中,首先应当按照相关规范的要求,提供个性化服务。() 导游服务是旅游服务中的代表性职业。 ( ) 旅游过程中遭遇特殊或突发情况时,导游领队( )。 依约享受旅游服务权是指旅游者有权享受所签旅游合同中约定的服务数量和质量,旅游经营企业和导游应当按照合同提供相应数量和质量的旅游服务。() 导游员作为旅游服务的直接提供者,在服务游客的过程中带给游客(),服务于人的发展 在出境旅游全过程中,领队应做好相应住宿服务。在旅游团离开住宿饭店前一晚,领队应提醒地陪导游()。   旅游服务中,导游讲解的过程也是游客接受讲解的过程,说明服务消费具有何种特征() 甲旅行社导游王某在带队旅游过程中,擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目,对此() 旅游服务贸易包括:旅馆和餐厅(含饮食)、旅行社和旅游经纪服务、旅客导游服务等() 导游服务处于旅游服务体系中的中心地位,是旅游服务工作运转的轴心与焦点。 导游服务在旅游服务的各项服务中处于()地位。 旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人,也包括导游、领队。(  ) 旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人,也包括导游、领队。() 旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人,也包括导游、领队。()   导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务,影响了旅游服务质量,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金() 导游在散客旅游服务中,如何提供优质的现场导游讲解服务?()  
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