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为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()
单选题
为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()
A. 不可定位的
B. 群体
C. 独一无二的
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单选题
为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()
A.不可定位的 B.群体 C.独一无二的
答案
单选题
()已经导致了客户服务技术的革命,航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息
A.移动商务 B.电子商务 C.网络商务
答案
单选题
如今客户时代是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()
A.航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务 B.航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源 C.航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求
答案
判断题
航空公司的VIP休息室、贵宾通道,体现了航空公司对优质客户的重视()
答案
单选题
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务,航空公司必须()
A.给予所有客户标准化的服务 B.将服务建立在客户个人的需求上 C.提供大多数客户所想要的其他服务
答案
单选题
航空公司为他们的客户提供易于操作的网站,展示的内容不包括()
A.餐食种类 B.航班定价 C.航班信息
答案
单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的?()
A.顾客情况包括一位顾客的人口特征 B.使用商业情报软件从顾客数据中收集信息 C.电子邮件的使用未降低成本 D.顾客关系管理策略以顾客知识为基础
答案
单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的()
A.顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好 B.使用商业情报软件从顾客数据中收集信息 C.电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面 D.顾客关系管理策略以顾客知识为基础
答案
单选题
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语()
A.感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见 B.杰克森先生,感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见 C.杰克森先生,非常高兴为您服务,祝您度过愉快的一天,再见 D.杰克森先生,还有其他需要帮助的吗?我们永远为您服务
答案
单选题
带着成就卓越的热情,为了我们的客户和人民,为了发扬夏威夷精神,我们要成长为高利润的航空公司,这一句是夏威夷航空公司哪种类型的公司宣言()
A.使命宣言 B.口号 C.企业愿景
答案
热门试题
()那两个社交网络是航空公司主要用以为客户服务的
客户评价航空公司的关键内在因素包括()
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语()
在过去的20年左右,航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动,这些中心的()是实现在处理客户关系上的卓越运营
()给了航空公司的员工一个平台,在这个平台上他们分享他们的兴业知识交流个人故事和客户分享他们每天生活和经历的西南文化
航空公司在与客户签约中承担机票的什么角色?()
CRM系统中航空公司客户等级的默认级别是A级()
对于在航空公司工作的客户服务代表来说,下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式()
从一航空公司转到另一航空公司要进行()
航空公司内部的高标准客户服务可通过()为一线工作人员提供助益
瑞士航空公司隶属于哪个航空公司?: 德国汉莎航空公司|法国航空公司|英国航空公司|荷兰皇家航空公司
卓越客户服务中,健康医疗服务包括()
驻场航空公司员工由航空公司保卫部门进行背景调查()
在空运业上,货运代理充当航空公司的代理,它利用航空公司的货运手段提供服务,以此获得航空公司支付的佣金,主要服务的对象是()
请写出下列各航空公司的两字代码:奥凯航空公司、河北航空公司、华夏航空公司、上海航空公司()。
提供更优质的航空服务的航空公司有()
包板使得代理人成为不是航空公司的航空公司,他们掌握着舱位价格的制定权。
对初次购买客户的管理目标是将他们发展为忠诚客户或重复购买客户。()
航空业还是一个服务行业,他们为客户提供服务是()
某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求,遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好地满足客户的需求。根据以上信息可以判断,该货运航空公司主要采用了( )。
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