单选题

为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()

A. 不可定位的
B. 群体
C. 独一无二的

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单选题
为了进行卓越的客户服务,航空公司必须将他们的客户看作是()
A.不可定位的 B.群体 C.独一无二的
答案
单选题
()已经导致了客户服务技术的革命,航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息
A.移动商务 B.电子商务 C.网络商务
答案
单选题
如今客户时代是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的()
A.航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务 B.航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源 C.航空公司需要和客户互动并扩展服务,以满足他们的需求
答案
判断题
航空公司的VIP休息室、贵宾通道,体现了航空公司对优质客户的重视()
答案
单选题
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务,航空公司必须()
A.给予所有客户标准化的服务 B.将服务建立在客户个人的需求上 C.提供大多数客户所想要的其他服务
答案
单选题
航空公司为他们的客户提供易于操作的网站,展示的内容不包括()
A.餐食种类 B.航班定价 C.航班信息
答案
单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的?()
A.顾客情况包括一位顾客的人口特征 B.使用商业情报软件从顾客数据中收集信息 C.电子邮件的使用未降低成本 D.顾客关系管理策略以顾客知识为基础
答案
单选题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的()
A.顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好 B.使用商业情报软件从顾客数据中收集信息 C.电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面 D.顾客关系管理策略以顾客知识为基础
答案
单选题
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语()
A.感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见 B.杰克森先生,感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见 C.杰克森先生,非常高兴为您服务,祝您度过愉快的一天,再见 D.杰克森先生,还有其他需要帮助的吗?我们永远为您服务
答案
单选题
带着成就卓越的热情,为了我们的客户和人民,为了发扬夏威夷精神,我们要成长为高利润的航空公司,这一句是夏威夷航空公司哪种类型的公司宣言()
A.使命宣言 B.口号 C.企业愿景
答案
热门试题
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